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Comment éviter une arnaque en serrurerie ?


par Serrurier Paris Express, 9 Mai 2016

Éviter arnaque

Si vous vous retrouvez dans une situation qui nécessite que vous ayez recours en urgence aux services d’un serrurier, vous devez faire attention à plusieurs détails pour éviter de vous faire arnaquer. Dans ce genre de situations, il est courant que des serruriers malhonnêtes vous facturent excessivement leurs services.

Donc avant de payer ou de signer un devis, il faut prendre certaines précautions. Parce que payer une facture exorbitante pour un service qui coûte en réalité bien moins a de quoi agacer même le plus patient des hommes. Voyons ensemble comment reconnaître les arnaques et surtout comment les éviter.

Ouvrier malhonnête ou pas ? Comment faire la différence.


Reportage : BAM sur le JT 19-20 de France 3

Reportage réalisé par France TV Info


Certains détails peuvent vous permettre de faire la différence entre un ouvrier peu scrupuleux et un artisan respectable. Ceci commence dès votre appel téléphonique. Prenez le temps de poser des questions détaillées à l’artisan. Combien va vous coûter le forfait ouverture de porte ? Combien coûte le déplacement ? Quel est le tarif horaire ? Demandez le plus de précisions possible. Un artisan honnête vous répondra franchement.

Si l’artisan vous fournit des réponses vagues, c’est le moment de raccrocher et de chercher un autre numéro dans les pages jaunes ou sur Google en faisant attention de bien trouver des informations sur l'entreprise. C'est à dire des mentions légales : un numéro de siret présent sur societe.com, vérifier la date de création de la société, avoir une adresse physique disponible au cas ou et si possible de véritables témoignages client.

Règle numéro 1 : Éviter les annonces Google AdWords

Les entreprises utilisant les annonces AdWords paient un prix astronomique au clic pour obtenir votre appel (plus de 150€), les probabilités sont très grande pour qu'il facture des montants aussi importants pour rester rentable. Nous vous conseillons fortement d'éviter les annonces sur des mots clefs liés à l'urgence tel que Serrurier Paris, dépannage serrurier, ouverture de porte, etc.

Règle numéro 2 : Éviter les prospectus

Les prospectus sont aussi souvent utilisés par des serruriers peux scrupuleux qui utilisent des artifices pour avoir une apparence officiel. Certains n'hésites pas à réaliser par exemple des listes complètes de numéros utiles en avec la mariane et les couleurs tricolore en fond.

Le cas typique d'une escroquerie

escroquerie serrurerie

La solution Serrurier Paris Express

serrurier honnête

À l'arrivée du serrurier

Une fois que vous êtes en présence du serrurier, discutez pour confirmer les prix qui vous ont été indiqués au téléphone. Demandez à voir un devis avant le début des travaux si le montant dépasse les 150€. La loi requiert que le devis soit présenté avant l'exécution des travaux, car une fois que le devis est signé, le recours en justice est pratiquement impossible. Une autre solution pour prévenir les arnaques est d’éviter de payer en liquide. Avec un chèque, si la facture est exorbitante, vous pourrez toujours faire opposition auprès de votre banque afin d’éclaircir la situation.

Il faut savoir qu’il est préférable de contacter un serrurier qui vous est recommandé par des proches plutôt que de contacter les premiers présents dans les pages jaunes de votre région. En effet, les ouvriers peu scrupuleux ont pour habitude de choisir des noms de commerce commençant par A ou B, car les clients ont tendance à instinctivement contacter les premiers artisans présents dans les pages jaunes. Prenez donc la peine de trouver un artisan qui a une bonne réputation.

L'ouverture de porte

Lors de l’exécution des travaux, il est important de montrer à l’artisan que vous avez des connaissances plus que rudimentaires dans le domaine. Il vous suffira de lui poser quelques questions pertinentes (vous n’utilisez pas de feuille radio ? par exemple). Il ne faut absolument pas laisser l’artisan partir avec l’ancienne serrure ou le devis. Il s’agit là de quelques conseils qui peuvent faire la différence entre une facture à 2000€ et une facture à 400€. Vous serez peut-être surpris de l’écart, mais plusieurs raisons sont à la base de cette différence.

Une porte claquée doit pouvoir s'ouvrir à la radio dans 99% des cas. Une porte fermée à clef peut être ouverte en ne replaçant que le cylindre et enfin pour une serrure entière remplacée, n'hésitez pas à appeler plusieurs serruriers pour comparer rapidement les tarifs.

Pourquoi les ouvriers malhonnêtes grugent-ils les clients crédules

Il n’y a pas de réglementation en matière de prix. L’artisan est libre de facturer le montant qu’il désire. Et c’est ce qui est à la base de la plupart des arnaques. De plus, les serruriers n’ont pas besoin de diplôme pour exercer. Vu la situation, c’est donc au client d’être prudent. Il faudra éviter de se laisser berner par des individus qui connaissent le système et qui savent que les recours sont très difficiles.

Des tarifs variables et libres

Certains artisans respectent la réglementation. D'autres exploitent les failles générées par des prix libres et une chambre de commerce qui permet à n’importe qui avec les compétences requises d’exercer. Le plus important pour éviter de se faire arnaquer par un serrurier est d’avoir un minimum de connaissances dans le domaine. Vous pourrez ainsi évaluer les prix offerts par l’artisan. Nul besoin de passer des journées à faire un travail manuel. Quelques heures passées sur internet suffisent largement à vous donner les bases nécessaires.

Quels sont les recours ?

Bien qu'il existe des mesures pour défendre le consommateur, mais c’est l’accumulation d’amendes qui a plus de chances d’arrêter l’artisan. Il est donc recommandé de porter plainte auprès de la DGCCRF. Bien que le remboursement ne soit pas garanti, un dossier pourra être monté contre l’artisan et cela ralentira ses activités. Dans la plupart des cas, si l’artisan n’a pas encore encaissé le chèque, une plainte à un poste de police permet de faire opposition à ce dernier. Ce qui suffit généralement pour obtenir un tarif honnête auprès de l’artisan. Ces escrocs vivent avec ces plaintes et n'hésites pas à créer de nouvelles entreprises régulièrement.

Les majorations

Un serrurier travaille rarement 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Le soir, les week-ends et les jours fériés, si celui-ci travaille, il applique en règle générale une majoration d'au moins 50% en plus minimum. Cela est justifié, car il doit faire l'abitrage entre se reposer et sortir en intervention pour résoudre votre urgence. Voilà pourquoi votre intervention doit lui être intéressante financièrement. À noter que les arnaques ont lieux principalement dans ces crénaux.

Fixer votre tarif avant intervention

Si vous avez besoin d’un serrurier en urgence, il faudra éviter de vous faire arnaquer en demandant les prix avant l’exécution des travaux. En demandant à voir le devis avant le démarrage des travaux et en évitant de payer en liquide. Une certaine connaissance du domaine vous permettra également d’estimer à leur juste valeur les prix que vous propose l’artisan. Cela devrait vous permettre d’éviter des factures trop salées et du travail bâclé.


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  • Serrurier Paris Express, Société par actions simplifiée au capital de 2 euros, enregistrée au RCS de MEAUX sous le numéro 82919143600015, dont le siège social est 6 rue Baudoin 75013 Paris, représentée par Monsieur Florent VAN LIEBERGEN agissant en qualité de Président, déclarant être dûment habilité aux fins des présentes.
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  • « Données Personnelles » : les données personnelles collectées par Serrurier Paris Express dans le cadre du Service.
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Dans tous les cas, et si les exclusions de responsabilités du présent Article ne s’appliquent pas, la responsabilité de Serrurier Paris Express vis-à-vis de l’Utilisateur au titre d’un dommage est strictement limitée à cinquante (50) euros par préjudice.

11. Clauses générales

11.1. Respect de la législation

Serrurier Paris Express fournit le Service dans le respect de la réglementation française.

L’Utilisateur doit prendre connaissance des lois locales et nationales afin de s’assurer qu’il peut utiliser le Service.

11.2. Intégralité de l’accord

Les présentes CG prévalent sur toute autre stipulation potentiellement applicable à la relation entre Serrurier Paris Express et l’Utilisateur. Les présentes CG annulent et remplacent tout engagement antérieur des Parties relatif à l’objet et constituent l'intégralité de l’accord entre les Parties eu égard à l’objet des présentes.

11.3. Exclusivité

Aucune exclusivité n’est conclue entre les Parties par l’acceptation des présentes CG. Les Parties restent libres de contracter avec les tiers de leur choix.

11.4. Survie de certaines stipulations

La fin des présentes CG, pour quelque cause que ce soit, ne saurait valoir terme pour les clauses dont la nature ou le contenu nécessite leur maintien.

11.5. Non-validité partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CG sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, elles seront réputées non-écrites les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

11.6. Non-renonciation et tolérance

Le fait pour Serrurier Paris Express de ne pas se prévaloir auprès de l’Utilisateur d’un manquement à l’une quelconque des obligations visées au sein des présentes CG ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause et n'a pas pour effet d'accorder à l’Utilisateur des droits acquis.

Un défaut ou un retard dans l’exercice d’un droit par Serrurier Paris Express ne peut être interprété comme une renonciation à ce droit.

11.7. Indépendance

Aucune des Parties ne peut prendre un engagement au nom et/ou pour le compte de l’autre. En outre, chacune des Parties demeure seule responsable de ses actes, allégations, engagements, service, produits et personnels.

11.8. Preuve

Les Parties acceptent que l’ensemble des communications électroniques, notamment courriel, fasse preuve entre elles.

L’Utilisateur reconnaît notamment la valeur de preuve des systèmes d'enregistrement automatique de Serrurier Paris Express, et notamment du Service, et, sauf pour lui d'apporter une preuve contraire, il renonce à les contester en cas de litige.

11.9. Force majeure

Dans le cadre de l’exécution des présentes CG, Serrurier Paris Express ne sera pas tenue pour responsable si le Service ne fonctionne plus en raison de tout événement de force majeure.

Pour les besoins des présentes CG, la force majeure s’entend comme tout évènement imprévisible, irrésistible et extérieur aux Parties au sens du droit et de la jurisprudence française.

En cas de survenance d’un cas de force majeure, Serrurier Paris Express fera ses meilleurs efforts pour permettre le fonctionnement du Service.

Si la force majeure subsiste, Serrurier Paris Express pourra mettre fin au Service, sans préavis et sans engager sa responsabilité.

11.10. Juridiction compétente

Tout litige relatif à l’exécution ou l’interprétation des présentes CG, non résolu à l’amiable entre les Parties, sera soumis au tribunal compétent du siège de Serrurier Paris Express, y compris en matière de référé, d’un appel en garantie ou d’une pluralité de défendeurs, et quel que soit le pays d’origine de l’Utilisateur.



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