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Affichage des prix sur internet en serrurerie


par Serrurier Paris Express, 5 Avril 2017

Affichage prix serrurerie internet

A partir du 1er avril, tous les serruriers et autres artisans doivent afficher leurs prix sur internet; transparence oblige.

Ce n’est pas un poisson d’avril. C’est la réalité. Depuis le 1er avril, obligation est faite à tous les serruriers et autres artisans de publier sur leur site internet leurs tarifs par service. Cette mesure est prise par la DGCCRF qui a pour mission de protéger les consommateurs contre les artisans véreux qui cherchent à toute occasion à gruger les clients en métamorphosant les prix après services rendus.

Les faits en disent long

Condamnations serrurerie

En 2016, la DGCCRF a enregistré près de 9000 plaintes de la part des consommateurs qui dénonçaient ainsi la lâcheté de certains artisans comme les serruriers, les plombiers, les peintres qui profitent des travaux d’urgence à domicile pour fixer des prix exorbitants. Soit 13 % du total des plaintes reçues et trois fois plus élevées que les plaintes enregistrées envers les garagistes selon les dires de Vincent Designiolle, directeur de cabinet de la DGCCRF qui pense grâce à cette mesure, réduire drastiquement les litiges entre les artisans et les clients. Mais, comment a-t-on fait pour en arriver là ?

En fait, lorsqu’un soir, en rentrant du service le bonhomme constate qu’il a perdu la clé ou bien c’est ses enfants qui ont fait claquer la porte, ne pouvant pas passer la nuit en plein air ou dormir à l’intérieur la porte ouverte, il appelle le serrurier au secours. Il en est de même pour l’eau qui jaillit d’un tuyau cassé et commence par inonder tout le plancher. Pris de panique, on appelle en toute urgence le plombier certainement à une heure indue. Il existe encore plein d’autres cas d’urgence qui exigent l’intervention du serrurier, du plombier et d’autres artisans.

Vu l’état de détresse du client qui souvent ne sait plus à quel saint se vouer face aux éventuels dégâts que peuvent causés la panne et la célérité qu’exige la situation, certains artisans en profitent pour abuser de l’urgence de la situation et surtout du fait qu’il n’y a pas de tarifs pré établis pour ces cas de travaux à domicile pour faire de la surenchère. Ils établissent à la fin de la prestation, des factures exorbitantes. Une situation malencontreuse à laquelle le gouvernement veut mettre fin en prenant cet arrêté qui prend effet à partir du 1er avril.

Restaurer la transparence

Tarifs serrurerie

Pour couper court à tout débat, le gouvernement veut que les règles du jeu soient connues d’avance par les deux parties. C’est l’objectif fixé par l’arrêté du 1er avril qui cible particulièrement certains artisans comme les serruriers, les plombiers, les peintres… Ces artisans doivent dorénavant afficher sur leur site internet leurs tarifs en précisant toutes les conditionnalités à savoir le taux horaire de la main d’œuvre, ce qui sera facturé ou non sur le devis, le coût éventuel du déplacement. Mais le plus important selon Vincent Designolle est que « le tarif affiché sur le site internet soit le même que celui annoncé au moment du dépannage ». Pas de double jeu.


Reportage : BAM sur le JT 19-20 de France 3

Reportage réalisé par France TV Info


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Cette mesure est la bienvenue parce qu’elle va redorer le blason de ce secteur en matière de transparence et éviter ainsi des cas de poursuites judiciaires qui font légion.

Par exemple en 2016, la DGCCRF a enregistré sur 600 entreprises artisanales contrôlées, près d’une centaine qui ont été épinglées par la justice. Soit un taux d’irrégularité huit fois plus élevé que la moyenne. Une proportion très alarmante qui mérite vraiment une action d’une telle envergure même si elle se révèle insuffisante.

La vigilance est de mise

smartphone

Une chose est d’afficher les tarifs sur internet, mais une autre est de les respecter. Car, « il n’y a aucune contrainte sur internet, vous pouvez vous faire passer pour n’importe qui. » Affirme Stéphane, serrurier à Paris depuis 39 ans qui comme tant d’autres artisans met déjà en doute l’efficacité de cette loi. Face à ces inquiétudes, le directeur de cabinet de la DGCCRF appelle à la vigilance des consommateurs. Il les invite à vérifier l’existence et la probité des artisans avant de les solliciter en faisant recours aux amis qui vont vous les recommander ou en recherchant dans Google Maps, l’existence de l’entreprise et exiger dans tous les cas un devis écrit.

Si le doute persiste, il recommande de garder sur soi comme preuves les pièces défectueuses pour une éventuelle confrontation. En cas de conflit, faites appel à la DGCCRF ou au tribunal pour vous faire dédommager.

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Conclusion

Les artisans malhonnêtes jouent justement sur les prix pour appâter la majorité des clients peu renseignés qui se trouvent dans l'urgence. Petit à petit, ces prix d'appels sont descendus à des tarifs ridicules comme 15€ ou encore 20€ pour des prestations au final facturées entre 1500 et 3000 €. Cette technique fonctionne si bien pour les escrocs que les artisans honnêtes n'ont quasiment plus aucune chance d'obtenir des appels clients sur les SERP en restant honnêtes.

Selon nous cette loi n'a aucun effet positif si aucune mesure de vérification n'est mise en place et au contraire, elle contribue actuellement à renforcer le fossé en termes d'attractivité entre artisans honnêtes et artisans sans scrupules.

Serrurier Paris Express vous propose un service d'ouverture de porte et de changement de serrure reconnus qui répondront avec précision à vos besoins.


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11. Clauses générales

11.1. Respect de la législation

Serrurier Paris Express fournit le Service dans le respect de la réglementation française.

L’Utilisateur doit prendre connaissance des lois locales et nationales afin de s’assurer qu’il peut utiliser le Service.

11.2. Intégralité de l’accord

Les présentes CG prévalent sur toute autre stipulation potentiellement applicable à la relation entre Serrurier Paris Express et l’Utilisateur. Les présentes CG annulent et remplacent tout engagement antérieur des Parties relatif à l’objet et constituent l'intégralité de l’accord entre les Parties eu égard à l’objet des présentes.

11.3. Exclusivité

Aucune exclusivité n’est conclue entre les Parties par l’acceptation des présentes CG. Les Parties restent libres de contracter avec les tiers de leur choix.

11.4. Survie de certaines stipulations

La fin des présentes CG, pour quelque cause que ce soit, ne saurait valoir terme pour les clauses dont la nature ou le contenu nécessite leur maintien.

11.5. Non-validité partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CG sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, elles seront réputées non-écrites les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

11.6. Non-renonciation et tolérance

Le fait pour Serrurier Paris Express de ne pas se prévaloir auprès de l’Utilisateur d’un manquement à l’une quelconque des obligations visées au sein des présentes CG ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause et n'a pas pour effet d'accorder à l’Utilisateur des droits acquis.

Un défaut ou un retard dans l’exercice d’un droit par Serrurier Paris Express ne peut être interprété comme une renonciation à ce droit.

11.7. Indépendance

Aucune des Parties ne peut prendre un engagement au nom et/ou pour le compte de l’autre. En outre, chacune des Parties demeure seule responsable de ses actes, allégations, engagements, service, produits et personnels.

11.8. Preuve

Les Parties acceptent que l’ensemble des communications électroniques, notamment courriel, fasse preuve entre elles.

L’Utilisateur reconnaît notamment la valeur de preuve des systèmes d'enregistrement automatique de Serrurier Paris Express, et notamment du Service, et, sauf pour lui d'apporter une preuve contraire, il renonce à les contester en cas de litige.

11.9. Force majeure

Dans le cadre de l’exécution des présentes CG, Serrurier Paris Express ne sera pas tenue pour responsable si le Service ne fonctionne plus en raison de tout événement de force majeure.

Pour les besoins des présentes CG, la force majeure s’entend comme tout évènement imprévisible, irrésistible et extérieur aux Parties au sens du droit et de la jurisprudence française.

En cas de survenance d’un cas de force majeure, Serrurier Paris Express fera ses meilleurs efforts pour permettre le fonctionnement du Service.

Si la force majeure subsiste, Serrurier Paris Express pourra mettre fin au Service, sans préavis et sans engager sa responsabilité.

11.10. Juridiction compétente

Tout litige relatif à l’exécution ou l’interprétation des présentes CG, non résolu à l’amiable entre les Parties, sera soumis au tribunal compétent du siège de Serrurier Paris Express, y compris en matière de référé, d’un appel en garantie ou d’une pluralité de défendeurs, et quel que soit le pays d’origine de l’Utilisateur.



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