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Victime d'une arnaque en serrurerie quels sont mes recours ?


par Serrurier Paris Express, 5 Septembre 2017

Recours arnaque serrurerie

De nos jours, face à la crise qui perdure, personne n’est à l’abri de l’insécurité que soit chez soi ou ailleurs. Le taux de cambriolage ne cesse d’augmenter et touche à peu près toutes les régions de l’Hexagone. C’est pourquoi les propriétaires font appel à un serrurier pour diverses raisons comme le renforcement d’une porte, le déverrouillage d’une porte fermée à clé ou le claquement de porte lors des clés égaré.

Bien que l’offre de serrurier soit nombreuse, il faudra se méfier des charlatans et des arnaqueurs qui proposent des services insatisfaisants. Face à cette situation, plusieurs victimes ne sachent comment y procéder pour attaquer en justice le serrurier arnaqueur. Sur ce, voici quelques démarches utiles à entreprendre pour agir contre les services abusifs de ces soi-disant serruriers.

Comment éviter le service d’un serrurier indélicat ?

Serrurier Perçeuse

Avant de contacter un serrurier, l’important est avant tout de connaitre quelles sont les qualités requises pour ce métier. À part cela, il faudra aussi se renseigner sur les honoraires et les règlementations imposés par l’État. On dit qu’il y a arnaque lorsque la prestation proposée n’est pas appropriée au résultat attendu. C’est le cas lors d’un problème de claquement de porte, l’intervention d’un serrurier ne doit en aucun cas endommager la serrure. De même, certains serruriers, pour soutirer plus d’argent, exigent le remplacement de certains matériels comme la serrure alors que ce dernier est en bon état.

Ainsi, pour éviter de tomber dans le piège, le particulier doit vérifier le prix des pièces surfacturé par l’agence de serrurerie s’il est bien conforme au prix du marché. Normalement, même après la réalisation des travaux, l’agence doit être joignable à tout moment pour d’éventuelles réclamations, réparations ou insatisfactions faites par leur personnel. Se fier uniquement au tarif des prestations et à la publicité peut être aussi trompeur, mieux vaut consulter les avis des clients sur les forums disponibles sur le net.

La loi concernant les arnaques dans la serrurerie

Legislation serrurerie

Tout particulier victime d’une arnaque dans un service peut poursuivre le malfaiteur en justice. L’article L111-1 Code de la Consommation affirme qu’avant la conclusion du contrat, tout professionnel proposant un service ou un bien doit informer toutes les spécificités du service ou du bien à l’intéressé. Dans les cas où un serrurier refuse de divulguer toutes les informations sur ses services, le particulier a totalement le droit de le poursuivre en justice si le résultat du travail ne lui satisfait pas. Les informations obligatoires sont les prix, les conditions particulières, la responsabilité contractuelle et les limitations éventuelles. Ces derniers doivent s’afficher visiblement sur les supports publicitaires du serrurier.


Reportage : BAM sur le JT 19-20 de France 3

Reportage réalisé par France TV Info


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Depuis 2014, grâce au dispositif Hamon, chaque consommateur a le droit de rétraction d’une période de 14 jours pour les contrats validés sur internet, par correspondance, par téléphone ou hors établissement. Tous ces dispositifs servent à protéger les victimes des arnaques dans la serrurerie. En cas de litige, la victime doit envoyer une mise en demeure par lettre recommandée LRAR à l’agence de serrurerie ou à un serrurier indépendant tout en précisant avec détail l’arnaque en question, cela peut être le prix, le non-respect de l’heure d’intervention, les propos tenus sur place ou par téléphone.

En l’absence de réponse après l’envoi du courrier avant 8 jours, le particulier n’a d’autre solution que d’avoir recours au service du tribunal d’instance ou la saisine du Juge de Proximité. Pour accélérer la procédure, la victime d’arnaque peut déjà déposer sa plainte au commissariat de police le plus proche de son domicile.

Comment poursuivre sur internet un serrurier arnaqueur ?

plainte en ligne serrurerie

Poursuivre un arnaqueur en justice n’est pas toujours une tâche facile pour la victime, cela demande beaucoup de temps, d’argent et de démarche. Les frais de déplacement chez la police et la procédure judiciaire coûtent cher. Désormais, il est tout fait possible d’engager une procédure judiciaire via une agence spécialisée sur le net.

Cette pratique ne demande aucuns frais d’avocat pour la régularisation des litiges entre le particulier et le serrurier arnaqueur. Concernant la procédure à l’amiable, l’agence de résolution du litige propose un envoi de mise en cause gratuite au serrurier. La lettre sollicite l’arnaqueur à rembourser totalement ou partiellement la somme du service inapproprié à la demande.

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Après 8 jours, si le serrurier ne répond pas à la lettre, l’agence du litige expédie une autre lettre d’avertissement sous forme de mise en demeure. Cette dernière est une lettre juridique légale suivie d’une déclaration du greffe du tribunal. Sans aucune réponse du serrurier, l’agence de protection des consommateurs met en œuvre la procédure de saisine du Tribunal.

Les deux parties adverses seront convoquées en ligne pour une audience devant le juge. Ce dernier décidera alors du sort des deux protagonistes. Généralement, si les preuves d’arnaques sont tangibles, la victime sera récompensée financièrement et le serrurier arnaqueur démunit de ses fonctions.

Serrurier Paris Express vous propose des prestations telles que l'ouverture de porte et le changement de serrure fiables qui répondront avec précision à vos besoins.


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1. Définitions

Dans la suite des présentes CG et de tout autre document contractuel qui s’y rattache, les termes dont la première lettre figure en majuscule auront la signification suivante au singulier et au pluriel :

  • Serrurier Paris Express, Société par actions simplifiée au capital de 2 euros, enregistrée au RCS de MEAUX sous le numéro Paris B 817 767 825, dont le siège social est 229 Rue Saint-Honoré 75001 Paris, représentée par Monsieur Florent VAN LIEBERGEN agissant en qualité de Président, déclarant être dûment habilité aux fins des présentes.
  • « Conditions Générales » ou « CG » : les présentes conditions générales du Service.
  • « Données Personnelles » : les données personnelles collectées par Serrurier Paris Express dans le cadre du Service.
  • « Partie » : Serrurier Paris Express et/ou l’Utilisateur, pris individuellement et/ou collectivement.
  • « Prestation » : la Prestation proposée par le Professionnel à l’Utilisateur sur la base des informations fournies par l’Utilisateur à Serrurier Paris Express.
  • « Professionnel » : l’artisan, professionnel dûment autorisé à exercer sa profession conformément à la réglementation, auquel Serrurier Paris Express transmet les informations de l’Utilisateur ;
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Dans tous les cas, et si les exclusions de responsabilités du présent Article ne s’appliquent pas, la responsabilité de Serrurier Paris Express vis-à-vis de l’Utilisateur au titre d’un dommage est strictement limitée à cinquante (50) euros par préjudice.

11. Clauses générales

11.1. Respect de la législation

Serrurier Paris Express fournit le Service dans le respect de la réglementation française.

L’Utilisateur doit prendre connaissance des lois locales et nationales afin de s’assurer qu’il peut utiliser le Service.

11.2. Intégralité de l’accord

Les présentes CG prévalent sur toute autre stipulation potentiellement applicable à la relation entre Serrurier Paris Express et l’Utilisateur. Les présentes CG annulent et remplacent tout engagement antérieur des Parties relatif à l’objet et constituent l'intégralité de l’accord entre les Parties eu égard à l’objet des présentes.

11.3. Exclusivité

Aucune exclusivité n’est conclue entre les Parties par l’acceptation des présentes CG. Les Parties restent libres de contracter avec les tiers de leur choix.

11.4. Survie de certaines stipulations

La fin des présentes CG, pour quelque cause que ce soit, ne saurait valoir terme pour les clauses dont la nature ou le contenu nécessite leur maintien.

11.5. Non-validité partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CG sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, elles seront réputées non-écrites les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

11.6. Non-renonciation et tolérance

Le fait pour Serrurier Paris Express de ne pas se prévaloir auprès de l’Utilisateur d’un manquement à l’une quelconque des obligations visées au sein des présentes CG ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause et n'a pas pour effet d'accorder à l’Utilisateur des droits acquis.

Un défaut ou un retard dans l’exercice d’un droit par Serrurier Paris Express ne peut être interprété comme une renonciation à ce droit.

11.7. Indépendance

Aucune des Parties ne peut prendre un engagement au nom et/ou pour le compte de l’autre. En outre, chacune des Parties demeure seule responsable de ses actes, allégations, engagements, service, produits et personnels.

11.8. Preuve

Les Parties acceptent que l’ensemble des communications électroniques, notamment courriel, fasse preuve entre elles.

L’Utilisateur reconnaît notamment la valeur de preuve des systèmes d'enregistrement automatique de Serrurier Paris Express, et notamment du Service, et, sauf pour lui d'apporter une preuve contraire, il renonce à les contester en cas de litige.

11.9. Force majeure

Dans le cadre de l’exécution des présentes CG, Serrurier Paris Express ne sera pas tenue pour responsable si le Service ne fonctionne plus en raison de tout événement de force majeure.

Pour les besoins des présentes CG, la force majeure s’entend comme tout évènement imprévisible, irrésistible et extérieur aux Parties au sens du droit et de la jurisprudence française.

En cas de survenance d’un cas de force majeure, Serrurier Paris Express fera ses meilleurs efforts pour permettre le fonctionnement du Service.

Si la force majeure subsiste, Serrurier Paris Express pourra mettre fin au Service, sans préavis et sans engager sa responsabilité.

11.10. Juridiction compétente

Tout litige relatif à l’exécution ou l’interprétation des présentes CG, non résolu à l’amiable entre les Parties, sera soumis au tribunal compétent du siège de Serrurier Paris Express, y compris en matière de référé, d’un appel en garantie ou d’une pluralité de défendeurs, et quel que soit le pays d’origine de l’Utilisateur.



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